Help ons de service te blijven verbeteren

  • 14 juni 2016
  • 2 reacties
  • 615 Bekeken

Reputatie 6
Badge +2

Van onze klanten krijgen we gemiddeld een 8,0.


Hier zijn we natuurlijk super trots op.

Dit jaar hebben wij zelfs de 'Best Service Award' binnen gesleept in de categorie 'Banken' met het rapportcijfer 9,0.

Toch zijn we ervan overtuigd dat er altijd verbeterpunten zijn. En aan wie kunnen we dit beter vragen dan aan onze eigen klanten..

  • Wat mis je in onze service?
  • Is er genoeg persoonlijk contact?
  • Wordt er goed meegedacht vanuit onze Servicedesk?
  • Hoe zit het met onze bereikbaarheid? etc..

Wij proberen onze dienstverlening continu te verbeteren door naar jou te luisteren, dus laat jouw mening horen!

2 reacties

Wat ik mis in uw service is beleefdheid; ik word ongevraagd met je en jij aangesproken, en bij mijn voornaam.

Het ergert me, en ik denk er dan ook hard over om weer op te stappen bij KNAB
Reputatie 6
Badge +2
Wat ik mis in uw service is beleefdheid; ik word ongevraagd met je en jij aangesproken, en bij mijn voornaam. Het ergert me, en ik denk er dan ook hard over om weer op te stappen bij KNAB

Goedemiddag N. Omen,

Dank voor uw feedback en uw mening over onze manier van communiceren. Uiteraard heb ik daar alle begrip voor. Graag leg ik u uit, waarom Knab deze aanspreekvorm hanteert.

Knab heeft sinds de oprichting besloten om de bankenwereld op z’n kop te zetten. Knab stoorde zich met name aan de afstand die er heerst tussen banken en hun klanten. Knab heeft er daarom voor gekozen om de klanten op een andere manier te benaderen. We willen dichter bij onze klanten staan en een vriendschappelijke sfeer creëren. We zijn van mening dat we op die manier dichter tot onze klanten komen en beter met elkaar in dialoog kunnen treden.

Nogmaals, ik heb alle begrip voor uw melding en in onze persoonlijke communicatie proberen wij er ook zoveel mogelijk rekening mee te houden. In onze automatische communicatie lukt dat helaas niet.

Met vriendelijke groet,
Pam

Reageer