In onderstaand filmpje laat ik een aantal dingen zien die we aan de hand van jullie opmerkingen al hebben aangepast. We staan natuurlijk niet stil en blijven de omgeving verbeteren. Blijf dus vooral je feedback geven!
Ondertiteling in YouTube beschikbaar
Beter, maar zeker nog niet perfect
In het leven van een online bankmedewerker zijn er maar weinig dingen spannender dan het opleveren van een compleet nieuwe Persoonlijke Bankomgeving. De waardering van jou als klant is onze beoordeling. In het bijbehorende topic op het forum staan al meer dan 300 reacties en de afsluitende enquête is door 113 klanten ingevuld. Gelukkig vindt 60% de nieuwe omgeving al beter dan de oude. Hierbij komen vooral de begrippen modern, overzichtelijk en praktisch voorbij.
Toch is 23% nog niet tevreden, zij vinden de vernieuwing een verslechtering. We hebben dus nog veel werk te verzetten!
Continu verbeteren
Tijdens de testfase in Knab Lab kwamen zo’n 70 issues en verbeteringen naar voren. Daarvan hebben we 70% direct opgelost, zijn we met 10% nog bezig en 20% van de issues staat nog open. We vroegen de testers in hoeverre zij de persoonlijke bankomgeving zouden aanbevelen aan familie of vrienden. Op een schaal van 0 tot 10 werd deze vraag het vaakst beantwoord met een 8 (26,5%).
Voor de kenners: op dit moment is de NPS van de nieuwe Persoonlijke Bankomgeving -14. De testperiode is nu voorbij, de eerste grote stap is gezet. Dat wil niet zeggen dat we achterover gaan leunen. We blijven de komende tijd continu verbetering doorvoeren aan de hand van jullie feedback. Die NPS moet omhoog, richting de algemene NPS van Knab (+11).
We houden je op de hoogte!
Auteur: Ronald X. van der Horst, Product Manager Persoonlijke Bankomgeving
Blijf ons helpen met jullie feedback!
De compleet vernieuwde Persoonlijke Bankomgeving mag dan wel uit de 'bèta-versie' zijn gehaald, wij weten ook wel dat er altijd nog dingen zijn die we kunnen verbeteren. Loop je dus nog tegen dingen aan, zie je (schoonheids)foutjes, stoort iets je of denk je dat het beter/mooier kan? Dan is dit dé plek om een reactie achter te laten rondom de Persoonlijke Bankomgeving!
Like en stem voor de suggestie!
De actuele status van de meest voorkomende suggesties voor de Persoonlijke Bankomgeving kun je terugvinden in het topic: Status Suggesties: Persoonlijke Bankomgeving. Breng je stem uit door de suggestie te liken!
daar staat toch genoeg op ).
Graag kijken wij even naar jouw punten, kan je ons hiervoor alleen iets meer informatie geven? Welke default rekening bedoel je? Het portfolio of de 'vanaf'-rekening bij overboeken? En kan je ook voorbeelden geven bij het door elkaar gooien van (spaar)rekeningen bij interne overboekingen?
Bedankt !
